Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Сроки предоставления письменных ответов на рекламации

Сроки предоставления письменных ответов на рекламации

Какой срок рассмотрения претензии и ответа на претензию установлен по закону. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом. Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию. Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Как правильно составить акт рекламации на некачественный товар, примеры и актуальные бланки документа. Кто имеет право составлять рекламацию. Какие существуют правила составления рекламации. Образец оформления. Что нужно знать при написании. Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению.

Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания. При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений это могут быть чеки, квитанции, доп.

При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц по каждому из них отдельно. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно предприятия и организации с начала года освобождены от обязательства штамповать документы. Обнаружен дефект: двери перестали нормально выдвигаться, постоянно застревают в проеме.

Для того чтобы закрыть их, необходимо прикладывать большое усилие. При этом они скрипят и издают другие нехарактерные звуки. Нам бы хотелось, чтобы нам заменили товар или вернули деньги за его покупку. Второй вариант для нас предпочтительней. Если у вас угнали машину. Ваш автомобиль украли. Это ужасная ситуация, которую опасается каждый владелец автомобиля.

К сожалению большинство угнанных автомобилей, не возвращается к своим владельцам. Читать подробнее. Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения.

Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию. В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

В шапке заявления дается также информация о его авторе. Кроме своей фамилии, имени и отчества, следует указать контактные данные, чтобы при необходимости можно было связаться с лицом, подавшим претензию, и согласовать условия удовлетворения требований.

Описание проблемы Необходимо изложить суть дела и обосновать свои претензии. Описываются обстоятельства, при которых была предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, с указанием дат и причин для недовольства заявителя. Рекламация — это вид документа, который создается в качестве письменно выраженных претензий одной стороной договора о качестве или сроках выполнения другой стороной своих обязательств. Например, лицо может быть недовольным качеством продукции, которое получило, ее количеством, ассортиментом или сроками в какие была выполнена поставка.

Во всех этих случаях граждане или юридические лица могут составляют рекламации. Но в основном договоре должен быть прописан порядок урегулирования претензий и разногласий. Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации:. Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав.

Ниже расположен типовой бланк и образец рекламации поставщику вариант которого можно скачать бесплатно. Главные пункты:При написании претензии важно учитывать несколько моментов и соблюдать ряд рекомендаций. Это поможет быстрее добиться результата. В конце статьи вы можете скачать образец на некачественный товар. Список прилагаемых к рекламации документов играет большую роль.

Чем больше доказательств, тем выше вероятность благополучного разрешения ситуации. Какие документы понадобятся? Договор купли-продажи или поставки продукции если он заключался официально и имеет юридическую силу ; Кассовый и товарный чек с датой покупки и наименованием магазина или организации ; Гарантия на техническое изделие; Паспорт технического соответствия.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина. Претензия обязательно должна содержать следующую информацию: Образец претензии в магазин сотовой связи Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин. Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов.

Делаете два экземпляра. Один отдадите поставщику некачественного товара, на другом вам поставят дату и входящий номер. Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки. Пенза, ул. Кирова, д. Согласно п. На основании ст. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку. В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица с года не обязаны использовать ее в своей деятельности. Рекламация составляется в двух экземплярах , один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя , и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны. Сегодня нет единого образца, который может применяться во всех случаях. При необходимости, можно взять шаблон, разработанный предприятием, или же составить его в произвольной форме.

При этом необходимо, чтобы в нем была следующая информация:. Чтобы рекламация была удовлетворена, необходимо описать юридическое обоснование претензии.

Как правило, в качестве обоснования можно использовать документы и другие фактические подтверждения нарушения условий договора. Они оформляются как приложения и прикрепляются к документу. Составление рекламации — это достаточно сложный процесс, который требует определенных навыков. Если неграмотно составить бумагу, то добиться положительного результата в суде будет достаточно сложно.

Любая претензия, которая там написана, должна быть обоснована и подтверждена. Это позволит избежать обратного хода, при котором предъявитель может быть обвинен в даче заведомо сложных сведений. Рекламация составляется в двух экземплярах: один остается с покупателем, второй уходит к поставщику.

Написать типовую жалобу можно от руки или набрать на компьютере, главное — чтобы текст был читаемым. При составлении жалобы необходимо придерживаться строгого, делового стиля, ясно излагать требования и условия. Предварительно стоит внимательно изучить составленный договор и приложения, чтобы быть уверенным в своей правоте. В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату.

Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:.

Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма — для удовлетворения требований есть определенные временные рамки. Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения.

Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:. Саратов, ул. Чехова, 91 от Настойченко Л. Пляткина, д. По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев. Согласно ст. В соответствии со ст. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п.

Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре ст. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст. В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Какие сроки для ответа по рекламации на не качественную услугу

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному. В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги. Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию.

Хоум Кредит Банк. Все отзывы 20 Добавить отзыв.

Об Административном регламенте предоставления управлением Ленинградской области по надзору за техническим состоянием самоходных и других видов техники государственной услуги по участию в работе по рассмотрению претензий собственников владельцев поднадзорных машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период. В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций предоставления государственных услуг в Ленинградской области утв. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления управлением Ленинградской области по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники государственной услуги по участию в работе комиссии по рассмотрению претензий собственников владельцев поднадзорных машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период;. Сотрудникам управления Ленинградской области по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Гостехнадзор Ленинградской области обеспечить исполнение данного административного регламента;.

Порядок рассмотрения обращений (жалоб)

Как правильно составить акт рекламации на некачественный товар, примеры и актуальные бланки документа. Кто имеет право составлять рекламацию. Какие существуют правила составления рекламации. Образец оформления. Что нужно знать при написании. Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания. При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений это могут быть чеки, квитанции, доп. При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц по каждому из них отдельно.

Сроки предоставления письменных ответов на рекламации

Какие сроки установлены по рекламации

Если получатель принял груз и не установил состояния груза в присутствии перевозчика или самое позднее в момент принятия груза, когда речь идет о заметных потерях или повреждениях, или в течение семи дней со дня поставки груза, не считая воскресенья и прочих нерабочих дней, когда речь идет о незаметных внешне потерях или повреждениях, не сделал перевозчику оговорок, указывающих общий характер потери или повреждений, имеется, поскольку не доказано обратное, основание для презумпций, что груз был принят получателем в состоянии, описанном в накладной. Когда речь идет о незаметных снаружи утратах или повреждениях, указанные выше оговорки должны быть сделаны в письменной форме. Международное автотранспортное право, относящееся к договору перевозки груза, является претензионным. Это означает, что правомочное по договору лицо до обращения в суд может попытаться урегулировать свои претензии непосредственно с перевозчиком. Предъявление претензии перевозчику не является для отправителя или получателя обязательным.

Претензии, предъявляемые покупателем к продавцу в связи с несоответствием качества и количества поставленного товара условиям договора, называются рекламациями.

Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже. Пустой бланк акта рекламации word.

Reklamační řád

Сроки предоставления письменных ответов на рекламации

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия пациента требует предоставления обоснованного ответа

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля г. Жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов. В случае если срок пропущен по уважительной причине тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др. Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы. Письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия выполнены работы, оказаны услуги в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий выполнение работ, оказание услуг.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Сроки предоставления письменных ответов на рекламации

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей или по ГК РФ зависит от каждой конкретной ситуации и характера выдвигаемых условий. Для сезонных товаров обуви, одежды и проч. Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню , размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Предоставление ответа на рекламации потребителей Сроки ответа на письменную претензию будет зависеть уже от того, куда.

Практически каждая компания, а также индивидуальный предприниматель периодически сталкивался с таким неприятным явлением, как претензии от клиентов. В некоторых случаях такие жалобы еще называют рекламацией. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое рекламация, как нужно ее правильно составлять, на что при этом обращать внимание. Таким образом, рекламация — это категория гражданского права. В переводе данный термин несет несколько значений:.

С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному. Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара. Однако, если речь идет о таком дорогостоящем товаре, как бытовая техника или одежда популярных торговых марок, то вам необходимо проявить настойчивость и последовательность, чтобы не понести существенные материальные затраты. Для этого вы можете воспользоваться на первый взгляд простой, но имеющей множество особенностей и правовых тонкостей процедурой — написанием рекламации.

При использовании материалов гиперссылка на www. Ru обязательна. Политика конфиденциальности. В претензии необходимо указать количество и наименование рекламируемого изделия, основание претензии.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы Как составить претензию на некачественную услугу?

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Но когда урегулирование вопроса становится невозможным, тогда следует обращение в суд. Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения.

Сроки предоставления письменных ответов на рекламации

Если компания признает свою неправоту, то выплачивается перерасчет или же присылается письменный отказ. Как рассматривается претензия банком? Сложные ситуации могут возникать между потребителем и банком, поэтому в таком случае срок рассмотрения претензии потребителя составляет десять дней. Дело в том, что проблемы с банками не регулируются законодательством, поэтому банки успешно этим пользуются и могут дольше рассматривать заявки, например, некоторые банки могут растягивать сроки до дней. Иногда банки дают ответ на претензию в течение пяти дней, но не решая ее, по сути. Несмотря на это, все же предельные временные рамки существуют, и они составляют 30 дней, в эти дни не входят праздники.

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация — один из ее видов, направленный на получение компенсации. Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с рекламациями Алгоритм ПОФИК
Комментариев: 8
  1. Андроник

    Очень полезная мысль

  2. tomisro

    Спасибо за помощь в этом вопросе, я тоже считаю, что чем проще, тем лучше…

  3. Маргарита

    Лучше если вы будете писать о том что знаете точно и пробовали на собственном опыте, а то льете воду бессмысленную по сути

  4. Любосмысл

    Меня возьмёш?

  5. Диана

    Супер просто супер

  6. maephohac80

    Интересная тема однока вы выбрали ее не имея понятия о чем пишете, лучше пишите про кризис, у вас это лучше получается.

  7. nonptoorechen

    Замечательно, весьма полезная мысль

  8. ntaninki

    Это сомнительно.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://akita-spb.ru